000			00313nam a2200133Ia 4500
008			130509s9999 xx 000 0 und d
020			_a9 781 259 025 792
082			_a658.812 SOU
100			_aSoudagar, Reza.
245			_aThe customer experience edge :
260			_bMcGraw Hill
500			_a
942			_cBK
999			_c99423 _d99423